规范家政有利于减轻保姆荒
扶持家政行业的优秀企业、建立服务热线、集中调配家政服务资源，近两年，政府有关部门也在动脑筋，努力从规范家政行业的角度减轻“保姆荒”对市民生活的影响。 扶持规范家政企业 上海市商务委员会提出，在家政服务行业推一个平台、培育一批优秀企业、培训一批人员，并使用工方不断更新观念，使用经过培训、有资质、隶属管理规范的公司的家政从业人员，将不规范的服务驱逐出家政市场。2010年，包装本市家政服务龙头企业中的93家门店，今年，将把数万名家政服务人员的信息上网，用户可在网上直接看到他们的信息。 建第三方信息平台 市商委以“半政府”的行为形式，委托企业建立一条服务呼叫热线962512，热线目前联系有100多家龙头企业的家政门店，用户只需拨打一个电话，接线员即可按区域通知门店提供服务。热线可调配各家门店的资源，一家门店不能满足用户的需求，热线还可为其联络第二家、第三家门店。据悉，第三方信息平台的模式在国外广为利用。 培训家政服务人员 962512呼叫热线负责人黄建平认为，通过培训家政服务人员，使之持有越来越多的专业证书，从而成为与公司签约的正式聘用人员，而不再是“零散工”，身份转变了，意识就会转变，工作习惯也才会转变。 上海市商务委员会根据国家商务部有关文件要求，加大对家政服务业扶持力度，从2009年至今已培训了2万多名家政服务人员。 市总工会、市妇联、团市委和市民政局对家政从业人员的培训也在持续进行中。 市家庭服务业行业协会会。规模小发展慢 家政业"小打小闹"难成气候
近日，济南市有关方面公布的一项数字表明，济南有358家涉及家政服务的公司，其中专营家政服务的有207家，但多数经营不善，难以为继。业内人士分析认为，档次低、规模小、信誉差，诸如此类制约家政业发展的因素还远远没有解决，家政业“瓶颈”亟待打破。 济南7月6日成立的首个“家政服务超市”——“暖心家政服务超市”，成立半个多月以来，每天能接到三四十项业务。据其客服部主任陈冬梅介绍，该中心和济南市总工会联合建立了培训基地，对想从事家政业的人员进行正规的免费培训。这些高层次的家政服务人员毕业后，在市场上很“抢手”。如该超市有高级月嫂十几名，尽管每人月薪在1000元以上，却很受青睐，目前该公司这些高级月嫂已被“预定”到了明年10月。据记者了解，在很多地方，月薪三四百元的低层次家政服务人员，清闲得很。有很多家政服务机构自身难以生存，不得不和房产服务、信息咨询等业务连在一起。陈主任认为，提高服务的档次和质量，是搞好家政服务业的一个必要前提。 济南市妇联一位负责同志认为：“总体上，济南的家政业还处于发育期。”她介绍说，目前济南的家政公司绝大多数规模不大，只能提供中介性质的服务，对家政服务人员和用户都很难提供高质量有保证的服务。据悉，在358家家政公司中，注册资金30万元以上的只有5家，有的注册资金仅有1000元。“没有形成规模，没有形成知名品牌，是济南家政业的一个缺陷。” 记者随机调查了一些市民。在泉城广场，接受采访的5名市民中，有3人声称对家政服务不信任。他们声称，如果有知名的品牌，他们可能会选择家政服务。据记者了解，目前社会上的确有个别家政服务机构存在不正当经营的行为，以至于影响了整个家政服务业形象。当前，市民的消费心理逐渐成熟。家政服务的准入门槛偏低，但用户选择家政服务比购买商品更看重品牌和信誉度。一位业内人士认为，打造知名品牌，重塑业界良好形象，走职业化和企业化的路子，是繁荣家政服务业的必然趋势。 一项调查表明，济南城区家庭有家政服务需求的比例占到60％。服务项目集中于卫生保洁、月子护理、照顾孩子等，家庭秘书这样的高层次服务也有需求。因此，家政服务业市场广阔，大有可为。突破制约发展的“瓶颈”，形成有特色和有知名度的品牌，是省城家政业最需解决的。
